Nuestro Enfoque para Diseñar la Experiencia del Empleado en la Era de la IA Agente

En Delta, las personas son el núcleo de todo lo que hacemos. Nuestra misión es crear experiencias para los empleados que inspiren a nuestra gente a cumplir con nuestros clientes y esa creencia está dando forma a cómo abordamos la IA. A medida que las organizaciones compiten por adoptar la IA, muchas están aprendiendo que la tecnología por sí sola no impulsa la transformación. El impacto real proviene de repensar cómo se realiza el trabajo. Comenzamos rediseñando el trabajo, simplificando procesos y eliminando la complejidad, y luego aplicamos IA Agentic para automatizar y ejecutar. En esta sesión, compartiremos cómo conectar la ingeniería de procesos con una “Visión Única del Empleado” y un modelo de experiencia omnicanal permite que la IA vaya más allá de responder preguntas para completar el trabajo. También exploraremos un enfoque de modelo por capas, donde modelos diseñados con un propósito manejan tareas de alto volumen mientras que modelos avanzados orquestan entre sistemas. El resultado es una experiencia fluida e intuitiva que refleja los mismos estándares que mantenemos para nuestros clientes.